2012年4月26日下午15點，大通物業(yè)處對小區(qū)客服電腦基礎操作進行了測試。在測試現(xiàn)場，客服輪流上機，對指定內(nèi)容進行錄入，并按測試要求對錄入內(nèi)容進行排版。

此次測試是大通物業(yè)處客服專項培訓的第一次技能考核。物業(yè)處之所以在客服培訓中添加電腦課，是考慮到現(xiàn)在小區(qū)辦雖然基本配備了電腦，但有的客服電腦操作水平較低，根本無法體現(xiàn)電腦辦公的便利性，更無法與今年東華集團物業(yè)管理“標準化建設年”活動要求相適應。為此，在電腦操作培訓考核前，物業(yè)處嚴肅要求客服認真對待此次培訓考核，如在培訓后無法完成考核內(nèi)容將對客服崗位進行調(diào)整。

感受到壓力后，所有客服除了在課堂認真學習電腦知識外，還主動在業(yè)余時間進行練習，電腦操作水平有了明顯提升，全部完成了考核內(nèi)容。

物業(yè)處表示，今后將繼續(xù)對客服進行電腦操作、標準化創(chuàng)建等知識的培訓，并繼續(xù)采取學考結(jié)合、以考促學、以學促用的培訓方式，不斷提高客服的業(yè)務素質(zhì)。